Relance
Une relance ferme et professionnelle récupère l'argent sans brûler la relation.
Réponse rapide
Relancez une facture en retard avec un rappel amical un à trois jours après l'échéance, un e-mail plus ferme une semaine plus tard rappelant le montant et la date, puis un appel téléphonique. Chaque message doit rester court, factuel et documenté.
Demandez s'ils l'ont reçue et s'il manque une validation interne ou un bon de commande.
Incluez le PDF, le total et la date d'origine. Gardez un ton court et clair.
Sans réponse, indiquez la prochaine date de relance ou la pause de nouveaux travaux.
Important
Un à trois jours après la date d'échéance. La plupart des retards sont des oublis, donc un rappel précoce et poli les règle sans friction.
Indiquez le numéro de facture, le montant et l'échéance initiale, joignez à nouveau la facture et demandez s'il manque quelque chose pour traiter le paiement. Ton courtois et moins de cinq phrases.
Seulement si elles figuraient dans le contrat ou sur la facture avant le début du travail. En France, les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de recouvrement doivent être mentionnées sur la facture.
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