Definisi
Sengketa faktur adalah perselisihan ketika klien menolak membayar seluruh atau sebagian faktur karena menganggapnya keliru, misalnya karena salah harga, tagihan yang tidak disetujui, pekerjaan belum selesai, atau masalah kualitas. Faktur yang disengketakan biasanya ditahan sampai masalahnya selesai, sehingga pembayaran seluruh jumlah ikut tertunda.
Disebut juga: Invoice dispute, Faktur yang disengketakan, Keberatan atas tagihan
Buat faktur pertama Anda dalam hitungan menit.
Gratis untuk memulai, tanpa kartu kredit.
Buat faktur gratis →Sengketa faktur dalam praktik
Tanggapi dengan cepat dan tertulis. Tanyakan baris mana yang disengketakan dan alasannya, lalu cocokkan faktur dengan penawaran, kontrak, change order, dan bukti serah terima. Banyak sengketa ternyata hanya kesalahan kecil atau informasi yang kurang.
Jika hanya sebagian yang disengketakan, minta klien membayar bagian yang tidak disengketakan lebih dulu. Untuk penyesuaian yang disepakati, terbitkan nota kredit atau faktur pengganti, bukan mengedit faktur asli. Jika Anda PKP, Faktur Pajak terkait mungkin juga perlu diganti atau dibatalkan melalui Coretax.
Cegah sengketa dengan meminta persetujuan tertulis atas lingkup, harga, dan perubahan sebelum bekerja, serta mengirim faktur terperinci yang merujuk persetujuan tersebut.
Contoh
Klien menyengketakan Rp6.000.000 dari faktur Rp42.000.000 untuk revisi tambahan. Desainer di Yogyakarta menunjukkan change order bertanda tangan senilai Rp4.000.000, setuju menghapus Rp2.000.000 sisanya, dan menerbitkan nota kredit Rp2.000.000. Klien membayar Rp40.000.000.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah klien wajib membayar bagian yang tidak disengketakan?
Sebaiknya ya, dan banyak kontrak mewajibkannya. Minta secara tertulis pembayaran bagian yang tidak disengketakan sambil sisanya diselesaikan, agar arus kas Anda tidak ikut tertahan karena selisih kecil.
Bagaimana jika sengketa tidak bisa diselesaikan?
Coba mediasi terlebih dahulu. Untuk nilai hingga Rp500.000.000, gugatan sederhana di pengadilan negeri bisa menjadi pilihan, dan kontrak bisnis juga sering menunjuk arbitrase seperti BANI. Simpan semua kontrak, persetujuan, dan korespondensi.
Istilah terkait
- Nota kredit Nota kredit adalah dokumen yang diterbitkan penjual untuk mengurangi atau membatalkan jumlah tagihan pada faktur yang sudah terbit.
- Change order Change order adalah kesepakatan tertulis untuk mengubah lingkup pekerjaan semula, termasuk dampaknya terhadap harga dan jadwal, yang disetujui klien sebelum pekerjaan tambahan dimulai.
- Chargeback Chargeback adalah pembatalan pembayaran kartu yang diajukan oleh bank penerbit kartu setelah pemegang kartu menyanggah transaksi tersebut.
- Penagihan utang Penagihan utang adalah tahap mengejar faktur yang belum dibayar setelah pengingat biasa gagal, melalui somasi, jasa penagihan pihak ketiga, mediasi, atau gugatan ke pengadilan.
- Faktur terperinci Faktur terperinci adalah faktur yang mencantumkan setiap produk, jasa, atau biaya pada barisnya sendiri lengkap dengan uraian, jumlah, harga satuan, dan total per baris, bukan satu angka gelondongan.
Halaman ini hanya berisi informasi umum dan bukan nasihat hukum, pajak, atau keuangan. Aturan dapat berubah dan berbeda di setiap tempat, jadi konsultasikan situasi Anda dengan pengacara atau akuntan yang berkualifikasi.