Litiges
Répondez calmement, avec documents et options claires pour résoudre sans perdre tout l'encaissement.
Réponse rapide
Si un client conteste une facture, écoutez, comparez la facture au périmètre ou au devis signé, répondez par écrit avec des preuves pour chaque ligne contestée et proposez une solution équitable comme un avoir partiel. Restez calme et gardez un dossier complet.
Pour la définition, les recours possibles et un exemple de règlement, consultez notre fiche contestation de facture dans le glossaire.
Comparez la facture au devis ou contrat approuvé.
Expliquez chaque ligne contestée et joignez des preuves (e-mails, livrables, photos).
Un ajustement partiel clôt parfois le dossier plus vite que de se battre pour 100 %.
Demandez au client de préciser exactement quelles lignes il conteste et pourquoi, puis comparez chacune au contrat, au devis et aux preuves de livraison avant de répondre.
Seulement si la contestation est fondée ou si la relation vaut plus que l'écart. Un petit avoir documenté peut clore rapidement le dossier, mais ne remisez pas des charges valides par défaut.
Si le client cesse de répondre ou refuse de payer les montants non contestés après 30 à 60 jours, envoyez une mise en demeure et envisagez une procédure d'injonction de payer ou une société de recouvrement.
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