Definición
Un reembolso es el dinero que un negocio devuelve a un cliente por un pago ya realizado, total o parcialmente, porque devolvió el producto, canceló un servicio, se le cobró de más o como gesto comercial. En contabilidad se documenta con un comprobante que anula o reduce la factura original: en España, una factura rectificativa, y en México, un CFDI de egreso.
También llamado: Devolución, Devolución de dinero, Reintegro, Refund
Reembolso en la práctica
Devuelve el dinero por el mismo medio con que se pagó siempre que puedas. Los reembolsos con tarjeta vuelven a la tarjeta original, y muchos proveedores no devuelven su comisión, así que el reembolso puede costarte más de lo que ganaste con la venta.
Emite primero el documento fiscal: en España, una factura rectificativa que identifique la factura original y el motivo; en México, un CFDI de egreso relacionado con el CFDI original, que reduce también el IVA trasladado. Después registra el pago del reembolso contra ese documento.
En España, las compras a distancia de consumidores tienen, por regla general, 14 días naturales de derecho de desistimiento. Una política de reembolsos clara en presupuestos y facturas, que cubra anticipos, cancelaciones y trabajos parciales, evita muchas disputas.
Ejemplo
Una clienta cancela con dos semanas de antelación un taller de 900 euros en Málaga. La formadora emite la factura rectificativa R-2026-014 por 900 euros, que anula la factura 2026-0233, y le devuelve el importe a su tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Un reembolso es lo mismo que una nota de crédito?
No. La nota de crédito, o factura rectificativa en España, es el documento que reduce o anula lo que se debe. El reembolso es el dinero que realmente se devuelve. El saldo también puede quedar como crédito para futuras facturas en lugar de devolverse.
¿Los anticipos son reembolsables?
Solo si tus condiciones lo dicen, salvo derechos legales del consumidor como el desistimiento. Indica claramente en el presupuesto o contrato si el anticipo se devuelve y en qué casos, para que el cliente lo acepte antes de pagar.
Términos relacionados
- Nota de crédito Una nota de crédito es un documento que el vendedor emite para reducir o anular el importe de una factura ya emitida, por devoluciones, descuentos posteriores, bonificaciones o errores de cobro.
- Contracargo Un contracargo es la reversión de un pago con tarjeta que inicia el banco del titular después de que el cliente disputa el cargo.
- Pago en exceso Un pago en exceso ocurre cuando un cliente paga más de lo que debe en una factura, por ejemplo porque pagó dos veces, pagó la factura equivocada o redondeó el importe.
- Anticipo Un anticipo es un pago parcial que el cliente hace antes de que empiece el trabajo o se entreguen los bienes.
- Factura rectificativa Una factura rectificativa es la factura que se emite en España para corregir o anular una factura ya expedida, por errores, devoluciones, descuentos posteriores u otras causas que modifican la base imponible.
- CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) El CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) es la factura electrónica obligatoria en México, un archivo XML que un proveedor de certificación autorizado (PAC) valida y timbra para que tenga validez fiscal.
Esta página es solo informativa y no constituye asesoría legal, fiscal ni financiera. Las normas cambian y varían según el lugar, así que consulta a un abogado o contador calificado sobre tu caso.