Definición
Un contracargo es la reversión de un pago con tarjeta que inicia el banco del titular después de que el cliente disputa el cargo. El dinero se retira de la cuenta del negocio, normalmente con una comisión por disputa, y el negocio tiene un plazo limitado para presentar pruebas de que el cargo era válido. Protege a los consumidores frente a fraudes y entregas que nunca llegan.
También llamado: Disputa de pago, Disputa con tarjeta, Retrocesión, Aclaración bancaria, Chargeback
Contracargo en la práctica
Motivos habituales: cargos no reconocidos, servicios no recibidos, productos distintos a lo descrito, cobros duplicados y suscripciones canceladas que siguieron cobrándose. Algunos son errores honestos, como un cliente que no reconoce el nombre de tu negocio en su estado de cuenta.
Para defenderte, envía pruebas a través de tu proveedor de pagos: la factura, el presupuesto o contrato firmado, la prueba de entrega, la comunicación con el cliente y las condiciones aceptadas. En México, el cliente suele iniciar la disputa como una aclaración ante su banco; en España, además de las tarjetas, existen las devoluciones de recibos domiciliados, que el cliente puede pedir sin dar motivo durante ocho semanas.
Demasiados contracargos pueden traer comisiones más altas, retenciones de fondos o la pérdida de la posibilidad de cobrar con tarjeta, así que intenta resolver las quejas directamente antes de que el cliente acuda a su banco.
Ejemplo
Un cliente disputa un pago con tarjeta de 1.200 euros alegando que nunca recibió el trabajo. La diseñadora, de Zaragoza, presenta el presupuesto firmado, el correo de entrega con los archivos y la respuesta de agradecimiento del cliente, y el banco le da la razón.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene un cliente para pedir un contracargo?
A menudo hasta 120 días desde la operación o desde la entrega prevista, aunque depende de la red de tarjetas, el motivo y el país. Algunos motivos permiten plazos más largos.
¿Qué diferencia hay entre un contracargo y un reembolso?
El reembolso lo hace el negocio voluntariamente. El contracargo lo impone el banco del titular de la tarjeta, suele llevar una comisión y queda como antecedente negativo en tu cuenta de comercio.
Términos relacionados
- Reembolso Un reembolso es el dinero que un negocio devuelve a un cliente por un pago ya realizado, total o parcialmente, porque devolvió el producto, canceló un servicio, se le cobró de más o como gesto comercial.
- Cuenta de comercio Una cuenta de comercio es el acuerdo con un banco o adquirente que permite a un negocio aceptar pagos con tarjeta.
- Pasarela de pago Una pasarela de pago es el servicio que capta de forma segura los datos de la tarjeta o cuenta de un cliente en internet y los envía a las redes de pago para su autorización.
- Disputa de factura Una disputa de factura es un desacuerdo en el que el cliente se niega a pagar toda o parte de una factura porque cree que es incorrecta, por ejemplo por errores de precio, cargos no aprobados, trabajo incompleto o problemas de calidad.
- Domiciliación de pagos La domiciliación de pagos es el acuerdo por el que un cliente autoriza a un negocio a cargar automáticamente su tarjeta o su cuenta bancaria cada vez que vence una factura.
Esta página es solo informativa y no constituye asesoría legal, fiscal ni financiera. Las normas cambian y varían según el lugar, así que consulta a un abogado o contador calificado sobre tu caso.