Definición
Un contrato marco de servicios es un contrato que fija las condiciones generales de una relación continuada entre un cliente y un proveedor, como las condiciones de pago, la confidencialidad, la responsabilidad y la propiedad intelectual. Cada proyecto se añade después con un documento de alcance más breve, de modo que no hay que renegociar las condiciones básicas cada vez.
También llamado: Contrato marco, Acuerdo marco, MSA, Master services agreement
Contrato marco de servicios en la práctica
En el contrato marco suelen estar tus reglas de facturación: plazo de pago, intereses de demora, frecuencia de facturación, política de gastos y cómo se resuelven las disputas. Cada documento de alcance fija después el trabajo, los plazos y el precio de un proyecto.
Con clientes recurrentes, el contrato marco acelera mucho el trabajo nuevo. Una vez firmado, cada proyecto solo necesita un alcance breve, que es más fácil de aprobar.
Asegúrate de que tus facturas siguen el contrato marco, por ejemplo citando el número de pedido o de alcance correcto y usando las condiciones pactadas. En México, los clientes corporativos suelen pedir además la opinión de cumplimiento del SAT y, si prestas servicios especializados con personal, tu registro en el REPSE.
Ejemplo
Una consultora informática de Bogotá firma un contrato marco con un hospital con pago a 30 días e intereses de mora pactados. En dos años completa seis proyectos, cada uno con un breve documento de alcance que remite al contrato marco.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre el contrato marco y el alcance del trabajo?
El contrato marco fija las condiciones legales y comerciales generales de toda la relación. El alcance del trabajo describe un proyecto concreto: entregables, plazos y precio.
¿Un autónomo necesita un contrato marco?
Para trabajos puntuales basta un contrato sencillo o un presupuesto aceptado. Con clientes con los que esperas trabajar a menudo, un contrato marco ahorra tiempo y mantiene las condiciones coherentes.
Términos relacionados
- Alcance del trabajo El alcance del trabajo es la descripción por escrito de lo que incluye exactamente un proyecto: entregables, tareas, plazos, supuestos y exclusiones.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA) Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato, o parte de uno, que define los estándares medibles a los que se compromete un proveedor, como la disponibilidad o los tiempos de respuesta y de resolución, y qué ocurre si no se cumplen.
- Condiciones de pago Las condiciones de pago son las reglas de una factura que indican cuándo y cómo debe pagar el cliente.
- Acuerdo de confidencialidad (NDA) Un acuerdo de confidencialidad (NDA) es un contrato en el que una o ambas partes se comprometen a mantener en secreto cierta información compartida y a usarla solo para un fin acordado.
- Firma electrónica La firma electrónica en una factura, presupuesto o contrato es un dato electrónico que identifica a quien emite o aprueba el documento, desde una imagen de la firma manuscrita hasta una firma avanzada basada en un certificado digital.
- Orden de compra Una orden de compra es el documento con el que un comprador pide formalmente a un proveedor bienes o servicios con precios, cantidades y fechas acordados.
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