Disputas
Responde con calma, documentos y opciones claras para resolver sin perder el cobro entero.
Respuesta rápida
Si un cliente disputa una factura, escucha, compara la factura con el alcance o presupuesto firmado, responde por escrito con evidencia por cada partida en duda y ofrece una solución justa como un crédito parcial. Mantén la calma y el registro completo.
Compara la factura con el presupuesto o contrato aprobado.
Explica cada partida en disputa y adjunta evidencia (emails, entregables, fotos).
Un ajuste parcial a veces cierra el caso más rápido que pelear el 100%.
Pide al cliente que indique exactamente qué partidas disputa y por qué, y compara cada una con el contrato, el presupuesto y las pruebas de entrega antes de responder.
Solo si la disputa tiene fundamento o la relación vale más que la diferencia. Un crédito pequeño y documentado puede cerrar el caso rápido, pero no descuentes cargos válidos por defecto.
Si el cliente deja de responder o se niega a pagar los importes no disputados tras 30 a 60 días, envía un requerimiento formal y considera la vía judicial o una agencia de cobro.
Regístrate y genera presupuestos y facturas profesionales en minutos.