Definición
La domiciliación de pagos es el acuerdo por el que un cliente autoriza a un negocio a cargar automáticamente su tarjeta o su cuenta bancaria cada vez que vence una factura. Es habitual en suscripciones, igualas y servicios recurrentes, porque las facturas se pagan a tiempo sin que el cliente tenga que hacer nada en cada ciclo.
También llamado: Pago automático, Cargo recurrente, Domiciliación bancaria, Adeudo directo SEPA, Cargo automático, Autopay
Domiciliación de pagos en la práctica
En España y la zona euro, el cargo en cuenta se hace con adeudos directos SEPA: el cliente firma una orden de domiciliación (mandato SEPA) y tu banco presenta las remesas de recibos. En los adeudos básicos, el cliente puede pedir la devolución sin dar motivo durante ocho semanas, y hasta trece meses si el cargo no estaba autorizado.
En México se habla de domiciliación o de cargos recurrentes a tarjeta, y el cliente puede cancelarlos en su banco. Muchas pasarelas permiten guardar la tarjeta del cliente para cobros periódicos con su consentimiento.
Consigue una autorización clara por escrito que indique el importe o cómo se calcula, la frecuencia y cómo cancelar. Envía cada factura o recibo antes del cargo o en el momento, para que el cliente vea qué se le cobra.
Preguntas frecuentes
¿La domiciliación reduce los pagos atrasados?
Sí, de forma notable en las facturas recurrentes. Aun así hay cargos fallidos por tarjetas caducadas o cuentas sin saldo, así que vigila los rechazos y pide al cliente que actualice sus datos cuanto antes.
¿Puede el cliente devolver un recibo domiciliado?
En España sí: durante ocho semanas sin dar motivo en los adeudos SEPA básicos. Por eso conviene tener localizados la factura y el mandato firmado, y contactar al cliente en cuanto llegue una devolución.
Términos relacionados
- Factura recurrente Una factura recurrente es la que se genera de forma automática cada cierto periodo, como cada mes o cada año, con el mismo cliente, conceptos y condiciones.
- Iguala Una iguala es una cuota periódica que el cliente paga para reservar la disponibilidad de un profesional o para prepagar una cantidad fija de trabajo cada mes.
- Ciclo de facturación El ciclo de facturación es el intervalo regular con el que un negocio emite facturas por servicios continuos, como cada semana, cada mes o cada trimestre.
- Transferencia SEPA Una transferencia SEPA es un pago bancario en euros dentro de la Zona Única de Pagos en Euros, que permite enviar euros entre más de 30 países europeos con la misma facilidad y el mismo coste que un pago nacional.
- Transferencia ACH Una transferencia ACH es un pago electrónico entre cuentas bancarias de Estados Unidos que se procesa a través de la red Automated Clearing House.
- Contracargo Un contracargo es la reversión de un pago con tarjeta que inicia el banco del titular después de que el cliente disputa el cargo.
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