Definición
La cobranza es la etapa en la que se persigue una factura impagada después de que los recordatorios normales han fallado, mediante un requerimiento formal, una agencia de recobro o una acción judicial. Las agencias suelen quedarse con un porcentaje de lo que recuperan, por lo que es un último recurso reservado para saldos relevantes.
También llamado: Recobro, Cobro de deudas, Agencia de recobro, Despacho de cobranza, Collections
Cobranza en la práctica
Antes de escalar, confirma que la deuda no está en disputa y que está documentada: contrato o presupuesto aceptado, factura, prueba de entrega e historial de recordatorios. Para importes pequeños, una carta formal suele bastar. En España a esta etapa se le llama a menudo recobro.
En España la vía judicial más usada es el proceso monitorio, que no tiene límite de cuantía y no exige abogado ni procurador para reclamaciones de hasta 2000 euros. Con la factura y la prueba de la relación comercial, el juzgado requiere al deudor que pague o se oponga.
En México la factura por sí sola no es un título ejecutivo; un pagaré firmado sí permite un juicio ejecutivo mercantil y, si no lo hay, se acude a la vía ordinaria u oral mercantil. En Colombia, la factura electrónica de venta aceptada por el comprador es título valor y puede cobrarse por proceso ejecutivo.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo pasar una factura a cobranza?
Tras unos 90 días de retraso y varios recordatorios documentados, cuando el saldo justifique la comisión de la agencia o el costo del procedimiento y estés dispuesto a perder la relación con el cliente.
¿Qué es el proceso monitorio?
Es un procedimiento judicial español para reclamar deudas de dinero documentadas, como facturas impagadas. El juzgado requiere al deudor que pague en 20 días o se oponga; si no responde, puedes pedir directamente la ejecución.
Términos relacionados
- Factura vencida Una factura vencida es una factura que no se ha pagado en su fecha de vencimiento.
- Gestión de cobro La gestión de cobro es el proceso sistemático de comunicarte con clientes que tienen facturas vencidas, normalmente con una secuencia de recordatorios cada vez más firmes: un aviso amable poco después del vencimiento, seguimientos más directos y, al final, un requerimiento formal.
- Cuentas incobrables Una cuenta incobrable es el importe de una factura que el negocio concluye que no podrá cobrar, normalmente porque el cliente cerró, desapareció o se niega a pagar y reclamar judicialmente no compensa.
- Cancelación contable La cancelación contable consiste en dar de baja de las cuentas por cobrar un saldo que no se va a cobrar o que decides perdonar, y registrarlo como gasto.
- Pago en parcialidades El pago en parcialidades es un esquema en el que el cliente liquida una sola factura o compra mediante varios pagos programados en fechas acordadas.
- Disputa de factura Una disputa de factura es un desacuerdo en el que el cliente se niega a pagar toda o parte de una factura porque cree que es incorrecta, por ejemplo por errores de precio, cargos no aprobados, trabajo incompleto o problemas de calidad.
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